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Sin centralitas ni respuestas automáticas. Leemos todos los mensajes y contestamos en 24–48 horas laborables, salvo en los puentes largos.
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A lo mejor está aquí
Las preguntas que más nos llegan, contestadas de una vez.
¿Cuánto tardáis en enviar un pedido?
Lo que ya está hecho sale del taller en 24–48 h. Lo que pone «se teje al pedir» tarda lo que indica la ficha, normalmente entre 7 y 14 días, más el envío. Te avisamos por correo cuando lo empezamos y cuando sale.
¿Puedo pedir un color que no está en la web?
Casi siempre. Escríbenos y te decimos si tenemos ese ovillo o si podemos conseguirlo. Cambiar de color no cuesta nada.
¿Es seguro para un bebé?
Los amigurumis y las piezas de Bebé no llevan ojos de plástico ni piezas que se puedan soltar: ojos y detalles van bordados, y el relleno es fibra hueca hipoalergénica. Aun así, mientras duerme, nada suelto en la cuna: ni mantas, ni muñecos. La guirnalda va en la pared o en la estantería, fuera de su alcance.
¿Y si no me gusta?
Tienes 14 días para devolverlo, siempre que no esté personalizado con iniciales o nombres. Las piezas a medida no se pueden revender, así que esas no admiten devolución.
¿Hacéis encargos grandes o para tiendas?
Depende de las fechas. Somos un taller pequeño y hay un límite de lo que podemos tejer. Cuéntanos qué necesitas y para cuándo, y te diremos con sinceridad si llegamos.
¿Cómo se lava el crochet sin estropearlo?
A mano, en agua fría y sin retorcer. Se seca en plano sobre una toalla. Cada ficha trae sus instrucciones y tienes una guía completa en Cuidados.
¿Puedo recogerlo en persona?
Sí, si estás en Málaga. Elige «Recogida en el taller» al pagar y quedamos en un horario que te venga bien.
¿Enviáis fuera de España?
De momento, solo a la península y Baleares. Si estás fuera, escríbenos y vemos el coste antes de que pidas nada.
¿Dudas con el lavado? Tienes la guía de cuidados completa. ¿Plazos y devoluciones? Están en envíos.