Ohne Kleingedrucktes
Versand und Rücksendungen
Was es kostet, wie lange es dauert und wie die Rücksendung funktioniert – klar und deutlich. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie uns vor der Bestellung.
Was es kostet und wie lange es dauert
| Versandart | Lieferzeit | Preis |
|---|---|---|
| Standardversand | 3–5 Werktage | 3,95 €kostenlos ab 50,00 € |
| Expressversand | 24–48 Stunden | 6,95 € |
| Abholung in der Werkstatt | In Málaga, nach Terminvereinbarung | Kostenlos |
Kostenloser Versand ab 50,00 € mit Standardversand. Er wird automatisch im Warenkorb berücksichtigt, ganz ohne Code, und zählt, was Sie nach Rabatten und Gutscheincodes für die Artikel bezahlen: Rutschen Sie durch einen Rabattcode darunter, zeigt Ihnen der Warenkorb, wie viel noch fehlt.
Die Lieferzeiten zählen ab dem Moment, in dem das Paket die Werkstatt verlässt, nicht ab der Zahlung. Enthält Ihre Bestellung Auftragsarbeiten, beginnt die Uhr zu laufen, sobald wir mit dem Häkeln fertig sind.
Wohin wir liefern
Spanisches Festland und Balearen
Zu den Preisen aus der Tabelle. Auf die Balearen kann es einen Tag länger dauern.
Kanaren, Ceuta und Melilla
Die Kosten sind anders, und es kann Zollformalitäten geben. Schreiben Sie uns vorher, dann nennen wir Ihnen den genauen Preis.
Übriges Europa
Von Fall zu Fall, je nach Gewicht und Land. Fragen Sie uns, bevor Sie bestellen.
Abholung in der Werkstatt
Kostenlos, in Málaga. Wählen Sie beim Bezahlen die Abholung, und wir vereinbaren eine Uhrzeit, die Ihnen passt.
Warum es manchmal länger dauert
Im Shop gibt es zwei Arten von Stücken, und auf der Produktseite steht immer, welche es ist:
Schon gehäkelt
Es liegt verpackt im Regal und wartet. Es verlässt die Werkstatt innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Wir häkeln es für Sie
Je nach Stück zwischen 7 und 14 Tagen; wie viele, steht auf der Produktseite. Wir schreiben Ihnen, wenn wir anfangen und wenn es unterwegs ist.
Wenn Sie beide Arten in einer Bestellung kombinieren, geht alles zusammen raus, sobald das langsamste Stück fertig ist. Möchten Sie das bereits Fertige lieber vorab erhalten, schreiben Sie es in die Bestellnotiz – wir teilen die Sendung, ohne einen zweiten Versand zu berechnen.
So wissen Sie, wo Ihr Paket ist
- Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer.
- Bei Auftragsarbeiten sagen wir Ihnen Bescheid, sobald wir mit dem Häkeln beginnen.
- Wenn das Paket die Werkstatt verlässt, schicken wir Ihnen die Sendungsnummer von Correos.
- Mit dieser Nummer sehen Sie jederzeit auf der Website von Correos, wo es gerade ist.
Wenn fünf Tage nach der Versandbenachrichtigung nichts angekommen ist, schreiben Sie uns. Meist wartet das Paket in der Filiale, aber die Reklamation übernehmen wir.
Rücksendungen und Umtausch
Sie haben ab Erhalt des Pakets 14 Kalendertage Zeit, es ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Das ist Ihr Recht, und wir finden das fair.
Rückgabe möglich
- Jedes nicht personalisierte Katalogstück
- Ungetragene und ungewaschene Stücke
- Vollständige Geschenksets mit allem, was dazugehörte
- Stücke mit einem Herstellungsfehler, immer
Keine Rückgabe möglich
- Stücke mit aufgestickten Namen, Initialen oder Daten
- Von Grund auf maßgefertigte Auftragsarbeiten
- Gewaschene Stücke oder solche mit deutlichen Gebrauchsspuren
So geht’s
- Sie schreiben uns, was Sie zurückschicken möchten (einen Grund müssen Sie nicht angeben).
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit der Rücksendeadresse.
- Sie schicken es mit Correos, gut verpackt, damit es nicht zerdrückt ankommt.
- Sobald es da ist, prüfen wir es und erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 3–5 Tagen auf demselben Zahlungsweg.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Stück kam mit einem Mangel an oder wir haben uns geirrt: Dann übernehmen wir alles. Mehr dazu in den Verkaufsbedingungen.
Wenn es beschädigt ankommt oder später kaputtgeht
Beschädigt angekommen: Schicken Sie uns innerhalb von zwei Tagen ein Foto, und wir senden Ihnen ein neues Stück oder erstatten den Betrag – ganz wie Sie möchten.
Nach zwei Jahren hat sich ein Faden gelöst: Wir reparieren es kostenlos. Sie schicken es uns, wir bessern es aus und senden es zurück; Sie zahlen nur den Rückversand. Das verfällt nie.
Weitere Fragen
Kann ich die Adresse nach dem Bezahlen noch ändern?
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Können Sie es als Geschenk verpacken?
Liefern Sie auf die Kanaren, nach Ceuta, Melilla oder ins Ausland?
Fragen zu Ihrer Lieferung?
Nennen Sie uns die Bestellnummer, und wir sehen nach. Wenn Sie morgens schreiben, antworten wir noch am selben Tag.