Sans petits caractères
Livraison et retours
Ce que ça coûte, combien de temps ça prend et comment retourner un article, écrit clairement. Si quelque chose ne vous semble pas clair, demandez-nous avant de commander.
Combien ça coûte et combien de temps ça prend
| Mode | Délai | Prix |
|---|---|---|
| Livraison standard | 3–5 jours ouvrés | 3,95 €gratuit dès 50,00 € |
| Livraison express | 24–48 heures | 6,95 € |
| Retrait à l’atelier | À Málaga, sur rendez-vous | Gratuit |
Livraison gratuite dès 50,00 € en livraison standard. Elle s’applique automatiquement dans le panier, sans code, et tient compte de ce que vous payez pour les articles après soldes et codes : si un code de réduction vous fait passer en dessous, le panier vous indique combien il manque.
Les délais courent à partir du moment où le colis quitte l’atelier, pas du paiement. Si votre commande comprend des pièces sur commande, le compteur démarre quand nous avons fini de les réaliser.
Où nous livrons
Espagne péninsulaire et Baléares
Aux tarifs du tableau. Pour les Baléares, comptez parfois un jour de plus.
Canaries, Ceuta et Melilla
Le coût est différent et il peut y avoir des formalités de douane. Écrivez-nous avant et nous vous donnerons le prix exact.
Reste de l’Europe
Au cas par cas, selon le poids et le pays. Demandez-nous avant de passer commande.
Retrait à l’atelier
Gratuit, à Málaga. Choisissez le retrait au moment de payer et nous convenons d’un horaire qui vous arrange.
Pourquoi nous mettons parfois plus de temps
Il y a deux types de pièces dans la boutique, et la fiche indique toujours de quel type il s’agit :
Déjà réalisé
Il est sur l’étagère, emballé, et il attend. Il quitte l’atelier sous 24 à 48 heures ouvrées.
Nous le réalisons pour vous
Entre 7 et 14 jours selon la pièce ; la fiche indique combien. Nous vous écrivons quand nous commençons et quand le colis part.
Si vous mélangez les deux types dans une commande, tout part ensemble quand la pièce la plus longue est prête. Si vous préférez recevoir d’abord ce qui est déjà fait, dites-le-nous dans la note de commande et nous séparons l’envoi sans vous facturer une seconde livraison.
Comment savoir où il en est
- Au paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.
- S’il y a des pièces sur commande, nous vous prévenons le jour où nous commençons à les réaliser.
- Quand le colis quitte l’atelier, nous vous envoyons le numéro de suivi Correos.
- Avec ce numéro, vous voyez à tout moment où il se trouve sur le site de Correos.
Si cinq jours passent après l’avis d’expédition et qu’il n’est pas arrivé, écrivez-nous. Il attend généralement au bureau de poste, mais c’est nous qui faisons la réclamation.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour le retourner sans avoir à vous justifier. C’est votre droit, et nous trouvons cela juste.
Peut être retourné
- Toute pièce du catalogue non personnalisée
- Les pièces non utilisées et non lavées
- Les coffrets complets, avec tout ce qu’ils contenaient
- Les pièces présentant un défaut de fabrication, toujours
Ne peut pas être retourné
- Les pièces avec prénoms, initiales ou dates brodés
- Les commandes sur mesure réalisées de zéro
- Les pièces lavées ou présentant des signes évidents d’usage
Comment faire
- Vous nous écrivez pour nous dire ce que vous souhaitez retourner (le motif est facultatif).
- Nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour.
- Vous l’envoyez par Correos, bien emballé pour qu’il n’arrive pas écrasé.
- À réception, nous le vérifions et vous remboursons sous 3 à 5 jours, avec le même moyen de paiement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée avec un défaut ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, nous payons tout. Plus de détails dans les conditions de vente.
Si elle arrive abîmée ou s’abîme plus tard
Arrivée en mauvais état : envoyez-nous une photo dans les deux jours et nous vous envoyons une autre pièce ou vous remboursons, comme vous préférez.
Un fil s’est défait deux ans plus tard : nous la réparons gratuitement. Vous nous l’envoyez, nous la reprenons et vous la renvoyons ; vous ne payez que le renvoi. Cela n’expire jamais.
Autres questions
Puis-je modifier l’adresse après avoir payé ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Pouvez-vous faire un paquet cadeau ?
Livrez-vous aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors d’Espagne ?
Une question sur votre livraison ?
Donnez-nous le numéro de commande et nous regardons. Si vous écrivez le matin, nous vous répondons dans la journée.