Sin letra pequeña
Envíos y devoluciones
Lo que cuesta, lo que tarda y cómo se devuelve, escrito claro. Si algo no te cuadra, pregúntanos antes de pedir.
Cuánto cuesta y cuánto tarda
| Método | Plazo | Precio |
|---|---|---|
| Envío ordinario | 3–5 días laborables | 3,95 €gratis desde 50,00 € |
| Envío urgente | 24–48 horas | 6,95 € |
| Recogida en el taller | En Málaga, con cita | Gratis |
Envío gratis a partir de 50,00 € con envío ordinario. Se aplica solo en la cesta, sin código, y cuenta lo que pagas por las piezas después de rebajas y códigos: si un código de descuento te deja por debajo, la cesta te avisa de cuánto falta.
Los plazos cuentan desde que el paquete sale del taller, no desde que pagas. Si tu pedido lleva piezas por encargo, el reloj empieza cuando terminamos de tejerlas.
A dónde llegamos
Península y Baleares
Con los precios de la tabla. A Baleares puede tardar un día más.
Canarias, Ceuta y Melilla
El coste es distinto y puede haber trámites de aduana. Escríbenos antes y te damos el precio exacto.
Resto de Europa
Caso por caso, según el peso y el país. Pregúntanos antes de hacer el pedido.
Recogida en el taller
Gratis, en Málaga. Al pagar eliges la recogida y quedamos contigo en un horario que te venga bien.
Por qué a veces tardamos más
En la tienda hay dos tipos de pieza, y la ficha siempre dice cuál es:
Ya está tejido
Está en la estantería, envuelto y esperando. Sale del taller en 24–48 horas laborables.
Lo tejemos para ti
Entre 7 y 14 días según la pieza; la ficha dice cuántos. Te escribimos cuando lo empezamos y cuando sale.
Si mezclas los dos tipos en un pedido, sale todo junto cuando esté la pieza más lenta. Si prefieres recibir antes lo que ya está hecho, dínoslo en la nota del pedido y lo separamos sin cobrarte un segundo envío.
Cómo sabes dónde está
- Al pagar te llega un correo de confirmación con el número de pedido.
- Si hay piezas por encargo, te avisamos el día que empezamos a tejerlas.
- Cuando el paquete sale del taller, te mandamos el número de seguimiento de Correos.
- Con ese número ves en la web de Correos dónde está, en cualquier momento.
Si pasan cinco días desde el aviso de envío y no ha llegado, escríbenos. Suele estar esperando en la oficina, pero la reclamación la ponemos nosotros.
Devoluciones y cambios
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para devolverlo sin dar explicaciones. Es tu derecho, y nos parece justo.
Se puede devolver
- Cualquier pieza del catálogo sin personalizar
- Piezas sin usar y sin lavar
- Packs completos, con todo lo que llevaban
- Piezas con un defecto de fabricación, siempre
No se puede devolver
- Piezas con nombres, iniciales o fechas bordadas
- Encargos tejidos a medida desde cero
- Piezas lavadas o con señales claras de uso
Cómo se hace
- Nos escribes diciendo qué quieres devolver (el motivo es opcional).
- Te contestamos en menos de 24 horas laborables con la dirección de vuelta.
- Lo mandas por Correos, bien envuelto para que no llegue aplastado.
- Al recibirlo lo revisamos y te devolvemos el dinero en 3–5 días, por el mismo medio de pago.
El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo si la pieza llegó con un defecto o nos equivocamos nosotros: en ese caso lo pagamos todo. Más detalles en las condiciones de venta.
Si llega roto o se estropea después
Llegó mal: mándanos una foto en los dos días siguientes y te enviamos otra pieza o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Se ha soltado un hilo dos años después: te lo arreglamos gratis. Nos lo mandas, lo repasamos y te lo devolvemos; solo pagas el envío de vuelta. Esto no caduca.
Otras preguntas
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?
¿Puedo pedir que lo envolváis para regalo?
¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
¿Alguna duda con tu envío?
Dinos el número de pedido y lo miramos. Si escribes por la mañana, te contestamos en el día.